Autor: webness

Idea clave: ¿qué debo analizar si estoy pensando en cambiar mi sistema de CRM? (en realidad, este artículo es aplicable a otros tipos de sistemas que soportan procesos de negocios). Introducción En un trekking escolar, el profesor monitor de la actividad le da instrucciones a los alumnos para partir de…

En nuestra industria, muchas veces se dice que un CRM no es necesario porque el foco debe estar en gestionar bien nuestro core de negocio. Si estamos en el rubro de bodegaje, el corazón es un buen WMS; si es transporte, un TMS; y para muchas otras operaciones, basta con…

¿Puede Salesforce NPSP ser importante para tu organización sin fines de lucro? Pues sí, mediante Salesforce NPSP (Nonprofit Success Pack), la cual es una solución poderosa y flexible diseñada especialmente para organizaciones sin fines de lucro. A diferencia de un CRM genérico, NPSP traduce el lenguaje de las ONG —donantes,…

En el panorama empresarial actual, los negocios se enfrentan a una creciente complejidad y a un volumen de información cada vez mayor. Si bien el costo del almacenamiento de datos no representa un gran desafío gracias a la capacidad expansiva de la nube, la gestión de la relación con el…

Las oportunidades en un CRM muchas veces no cumplen el propósito para el cual fue diseñado el sistema, por diversos motivos, algunos de los cuales hemos mencionado en artículos anteriores: ¿Y qué es un proceso de negocio? Un proceso es una serie de tareas o actividades relacionadas entre sí y…

¿Ya tienes tu pipeline de ventas? … a veces la respuesta es sí, pero en realidad es casi un protocolo, un «reporte» más pero que terminamos dejando de lado por diversas razones, pero esas razones tienen un sentido, que es lo que vamos a explorar. No lo usamos porque no…

¿Cómo evaluamos el cumplimiento de nuestras metas de ventas? Generalmente, utilizamos una serie de indicadores para monitorear nuestros objetivos: conectamos nuestros sistemas a fuentes de datos como data lakes, data warehouses o plataformas en la nube y luego generamos KPIs para analizar nuestro progreso y la distancia que nos separa…

La adopción de un sistema CRM representa un desafío continuo tanto en su fase de implementación como en su operación continua. En el artículo «Los 6 principios guías para maximizar la adopción del CRM» de Salesforce, se delinean los primeros pasos hacia una exitosa integración y adopción. Entre estos principios,…

Si eres un usuario de Salesforce, te invito a ver estos factores de éxito, y analizar si en tu empresa están presentes o no. Es clave que lo estén, de lo contrario la adopción del sistema tendrá una alta resistencia. ¿Y por qué podría haber resistencia? Porque los sistemas deben…